Compliance e Proteção do Cliente
A MDP atua sob a supervisão do Banco Central de Timor-Leste (BCTL) e está plenamente comprometida com o cumprimento das normas regulatórias aplicáveis à sua atividade. A proteção do cliente é um pilar central da nossa atividade.
Compromissos com o cliente
- Informação clara e compreensível sobre os produtos, condições, encargos e direitos.
- Informação pré-contratual completa antes da contratação de qualquer solução.
- Análise responsável da capacidade financeira do cliente.
- Confidencialidade e proteção dos dados pessoais e da informação financeira.
- Canais formais de reclamação e resposta no prazo definido por lei.
Prevenção do branqueamento de capitais (AML/CFT)
A MDP aplica procedimentos rigorosos de prevenção do branqueamento de capitais e do financiamento ao terrorismo, em conformidade com a regulamentação timorense e com as melhores práticas internacionais. Os procedimentos incluem identificação e verificação da identidade do cliente (KYC), avaliação de risco do cliente, monitorização contínua de operações e reporte de operações suspeitas às autoridades competentes.
Proteção de dados
A MDP trata os dados pessoais dos seus clientes em estrita observância das normas aplicáveis em Timor-Leste. Os dados são utilizados apenas para os fins autorizados, protegidos por medidas técnicas e organizativas adequadas e conservados pelos períodos legalmente exigidos.
Reclamações
Caso pretenda apresentar uma reclamação, pode fazê-lo através dos canais oficiais da MDP: presencialmente nas nossas instalações, por correio postal, por e-mail para reclamacoes@mdp.tl, ou através do formulário disponível no nosso website. Todas as reclamações são tratadas com rigor e respondidas dentro do prazo legalmente estabelecido.