Compliance no Protesaun Kliente
MDP serbisu iha supervizaun Banku Sentrál Timor-Leste (BCTL) okos no komprometidu tomak ho kumprimentu norma regulatóriu sira aplikável ba nia atividade. Protesaun kliente mak pilár sentrál ami-nia atividade.
Kompromisu ho kliente
- Informasaun klaru no fasil komprende kona-ba produtu, kondisaun, enkargu no direitu.
- Informasaun pré-kontratuál kompletu molok kontrata kualkér solusaun.
- Analize responsavel ba kapasidade finanseira kliente nian.
- Konfidensialidade no protesaun ba dadus pesoál no informasaun finanseira.
- Kanál formál ba reklamasaun no resposta iha prazu ne’ebé lei defini.
Prevensaun branqueamentu kapitál (AML/CFT)
MDP aplika prosedimentu rigorozu atu prevene branqueamentu kapitál no finansiamentu terrorizmu, tuir regulamentu timoroan no prátika di’ak internasionál sira. Prosedimentu inklui identifikasaun no verifikasaun identidade kliente (KYC), avaliasaun risku kliente, monitorizasaun kontínuu ba operasaun no reporte operasaun suspeitu ba autoridade kompetente sira.
Protesaun dadus
MDP trata dadus pesoál kliente sira-nian tuir duni norma aplikável iha Timor-Leste. Dadus uza de’it ba finalidade ne’ebé autoriza, proteje husi medida tékniku no organizativu adekuadu no rai durante períodu ne’ebé lei ezije.
Reklamasaun
Se Ita hakarak hatama reklamasaun, bele halo liu husi kanál ofisiál MDP nian: prezensialmente iha ami-nia instalasaun, liu husi korreiu, liu husi e-mail ba reclamacoes@mdp.tl, ka liu husi formuláriu iha ami-nia website. Reklamasaun hotu-hotu trata ho rigór no hetan resposta iha prazu ne’ebé lei estabelese.